Date de mise à jour : 21 mai 2025

Léa Nature Services et/ou ses sociétés affiliées (ci-après désignée « la Société » ou « Léa Nature ») propose la possibilité pour ses clients (ci-après les « Utilisateur(s) ») de déposer des avis sur son site accessible à l’adresse leanature.com (ci-après désigné le « Site »).

La publication d’un avis sur le Site implique l’acceptation et le respect des présentes Conditions Générales d’Utilisation des avis en ligne (ci-après désignées les « Conditions »).

1 – Rédaction des Avis

1.1 - Les Utilisateurs du Site peuvent rédiger et publier un avis (1) « spontané », (2) « ambassadeur » suite à un test produit et/ou (3) s’ils ont eu une expérience d’achat

1.2 - L’Utilisateur est uniquement autorisé à déposer un avis s’il a eu une interaction ou une expérience avec le produit ou le service, sans nécessairement l’avoir acheté. Il n’est pas autorisé à écrire un avis relatif à l’expérience d’un autre individu, y compris s’il s’agit d’un ami ou d’un membre de sa famille.

1.3 - Les salariés de la Société, leurs conjoints et les prestataires opérant pour la Société ne sont pas autorisés à rédiger et publier un avis sur le Site.                                                   

1.4 - La rédaction d’un avis peut être soumise (1) à la création préalable d’un compte client, ou (2) à l’indication de son adresse email et de son nom, puis à l’acceptation de la Politique de Protection de la Vie Privée et des présentes Conditions.

1.5 - L’Utilisateur mineur doit obtenir l’autorisation préalable d’un de ses représentants légaux pour pouvoir publier un avis et accepter les présentes Conditions. Léa Nature se réserve le droit de demander à tout Utilisateur mineur un justificatif de cette autorisation et, à défaut, refuser de publier un avis.

2 – Contenu des Avis 

2.1 – L’avis déposé se compose de plusieurs informations :

• Le prénom et le nom de famille de l’Utilisateur ;
• La date de publication de l’avis ;
• Une notation allant de 1 étoile (pour « Mauvaise ») à 5 étoiles (pour « Excellent »), permettant d’évaluer quantitativement l’expérience de l’Utilisateur ; Un retour d’expérience libre et non obligatoire sur : l’apparence, l’aspect, un conseil, une recommandation du produit.
• Un retour d’expérience libre mais obligatoire sur la qualité du produit.
• L’utilisateur peut également déposer une photo.

2.2 – L’avis déposé par l’Utilisateur doit uniquement refléter son expérience personnelle au cours des douze (12) derniers mois.

La Société encourage les Utilisateurs à rédiger des avis précis, factuels, et à y inclure des éléments pertinents au sujet de leur expérience. Par exemple : l’efficacité, la facilité d’utilisation du produit, sa texture, son aspect ...

2.3 – Dans le cadre de son expérience, l’Utilisateur peut évoquer, s’il le souhaite, la fonctionnalité, la qualité et/ou la convivialité d’utilisation du Site.

2.4 – Par principe, aucune rémunération, de quelconque nature, ne sera accordée aux Utilisateurs en l’échange de la publication d’un avis. Par exception, dans le cas où la Société aurait sollicité l’Utilisateur afin de déposer un avis en ligne, l’Utilisateur est invité à en faire mention dans le contenu de son avis. Les incitations comprennent les cas où la Société aurait été amenée à offrir un cadeau, une récompense, une remise ou un avantage en échange de la rédaction d’un avis.

2.5 Les avis ne peuvent pas contenir des propos contraires aux bonnes mœurs, à l’ordre public, aux droits d’autrui ainsi qu’aux lois et règlementations applicables. L’Utilisateur ne pourra notamment rédiger un avis qui correspondrait à l’une des typologies d’avis suivantes :

• L’avis contient des propos accusatoires et susceptibles d’être considérés comme provocants, il contient des affirmations diffamatoires, injurieuses, obscènes, offensantes et/ou est autrement contraire aux lois et règlementations en vigueur ;
• L’avis utilise un langage violent ou grossier, possède un caractère discriminatoire, en ce compris sexiste et/ou raciste, et/ou est contraire aux bonnes mœurs ;
• L’avis contient des propos violents, incitant à la haine, pornographiques, susceptibles de porter atteinte au respect de la personne humaine, à sa vie privée ou à sa dignité ;
• L’avis contient des propos ou messages incitant à la commission d’une infraction ;
• L’avis est uniquement tourné vers une opinion éthique, politique et/ou liée à des valeurs, et non à l’expérience ;
• L’avis révèle des informations personnelles concernant un autre individu, y compris le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, les données de carte de crédit ou toutes autres informations qui pourraient être utilisées pour suivre, identifier, contacter ou usurper l’identité de quelqu’un ;
• L’avis contient une adresse e-mail ou un lien personnel ;
• L’usurpation de l’identité d’une personne physique comme d’une personne morale ;
• L’avis contient une offre frauduleuse, une annonce publicitaire ou des références promotionnelles (y compris des liens) vers d’autres sociétés et sites internet qui ne sont pas liés à l’expérience ;
• L’avis comporte un numéro de téléphone (notamment un numéro de téléphone surtaxé) ;
• L’avis contient des contenus susceptibles de porter atteinte à un droit de propriété intellectuelle ;
• L’avis concerne l’expérience, mais contient également une réclamation à destination du service client. Il est rappelé que la Société met un formulaire de contact à disposition des Utilisateurs dans le but de traiter ces demandes ;
• L’avis contient des propos confusants et/ou erronés relatifs à la composition des produits ;
• L’avis ne concerne pas l’expérience, mais décrit exclusivement la fonctionnalité et/ou la configuration du Site.

2.6 Les Utilisateurs sont seuls responsables du contenu des avis qu’ils publient.

3 - Vérification et publication des avis 

3.1 – Afin de s’assurer que les avis déposés respectent les présentes Conditions, une vérification de conformité aux dispositions de l’article 2.5 est effectuée par la Société, avant de publier les avis déposés par les Utilisateurs dans les meilleurs délais.

3.2 – Dans certains cas exceptionnels, la vérification, et donc la publication des avis, peut être retardée. La Société s’engage cependant à publier les avis dans un délai maximum d’un (1) mois suivant leur dépôt.

4 – Préuve de l’Expérience

4.1 – Dans certains cas, la Société peut être amenée à contacter les Utilisateurs pour leur demander de produire une preuve de leur expérience. En ce sens, il est recommandé de conserver la liste des documents cités ci-après pendant une durée de douze (12) mois à compter de la date de dépôt de l’avis.

• Documentation concernée :
• Confirmation de commande ;
• Facture ou reçu ;
• Bon de livraison ou rapport ;
• Captures d’écran depuis le compte utilisateur connecté ;
• Échanges d’emails.

Si l’Utilisateur n’est pas en mesure de produire l’un des documents listés ci-dessus, il aura la possibilité de fournir à la Société tout autre documentation qu’il jugera pertinente afin de démontrer son expérience.

4.2 – L’objectif de la Société est de vérifier le lien qui existe entre l’auteur de l’avis et son expérience. Cela peut notamment passer par la recherche des quatre (4) éléments suivants, si l’expérience est liée à un achat :

• Nom de la Société ou nom de l’un des lieux de revente des produits de la Société ;
• Nom de l’acheteur, du destinataire ou de l’utilisateur du service ou de tout autre élément permettant d’assurer leur identification ;
• Date d’achat ;
• Numéro de référence et/ou numéro de commande.

4.3 – Si la documentation de l’Utilisateur contient des informations sensibles, telles que des coordonnées bancaires, il lui est possible de masquer ou d’effacer ces informations avant de les transmettre à la Société.

4.4 – La Société informe les Utilisateurs qu’aucune de leurs données ne sera transférée à des tiers.

5 – Modification des Avis

5.1 – Les avis sont classés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien. Cependant, l’Utilisateur peut également, s’il le souhaite, les trier par expertise, date, note ou popularité.

5.2 – Chaque Utilisateur peut mettre à jour ou modifier ses avis à tout moment en adressant une demande à contact@leanature.com, ou en utilisant le formulaire de contact présent sur le Site. Si l’Utilisateur décide de supprimer l’un de ses avis, il ne lui sera pas possible de revenir en arrière. La Société ne sera pas en mesure de le restaurer.

5.3 – La Société ne pratique pas la censure des avis sur le Site.

Un contrôle est cependant effectué afin de s’assurer que les avis déposés respectent certaines règles conformément à l’article 2.5 des présentes conditions.

Les Internautes ont également la possibilité de signaler un avis don’t il jugerait le contenu illicite, en notifiant qu’un avis ne correspond pas à nos Conditions via le formulaire de contact présent sur le site Nous contacter | Lea Nature, en sélectionnant l’objet « SIGNALER UN AVIS ».

Léa Nature procèdera promptement à un contrôle de l’Avis concerné et pourra, si les faits sont avérés, retirer ou supprimer ledit Avis.

En outre, Léa Nature pourra demander aux Utilisateurs du Site de modifier leur avis lorsque ce dernier ne répondra pas aux dispositions de l’article 2 des présentes Conditions.

6 – Réutilisation des avis

6.1 En acceptant les présentes Conditions, l’Utilisateur consent, sans contrepartie, à ce que son avis puisse être réutilisé par la Société en relation avec la commercialisation et la promotion du produit sur lequel il porte sur tout autre support de communication, matériel et immatériel, notamment pour les modes de diffusion suivants, dans le monde entier et traductible dans toutes les langues :

• Sur Internet notamment sur l’ensemble des sites institutionnels, commerciaux ou communautaires, pages, blogs et/ou réseaux sociaux de la Société, et sur les sites, pages, blogs et/ou réseaux sociaux des partenaires ou affiliés de la Société, ainsi que sur les moteurs de recherche notamment ceux diffusant des avis et commentaires ;
• À la télévision et/ou à la radio, par le biais de messages publicitaires, d’interview, de participation à des émissions, de chronique ;
• Dans les magasins de la Société, de ses partenaires ou affiliés, en télédiffusion ;
• Dans le cadre de la communication interne et institutionnelle de la Société et pour l’information journalistique ;
• Sur tous supports imprimés des marques dont Léa Nature et ses sociétés affiliées sont titulaires, de ses partenaires, comprenant notamment édition, catalogues, presse, leaflets, flyers, PLV.

La Société s’engage à ne faire apparaître que le prénom de l’Utilisateur, son nom et le contenu de son avis.

6.2 Avant toute réutilisation des avis, la Société s’engage à effectuer les vérifications suivantes :

• S’assurer que le produit concerné n’a pas subi de reformulation entre le moment où l’avis a été déposé et le moment où celui-ci sera publié sur un support de communication ;
• S’assurer que l’avis relève effectivement d’une expérience personnelle ;
• S’assurer que l’avis utilisé ne présente pas de caractère fictif.

6.3 Si l’Utilisateur choisit de télécharger une ou plusieurs photographies pour accompagner son avis, il consent à ce que la Société puisse réutiliser lesdites photographies, et le cas échéant son image si elle est reproduite sur lesdites photographies, sur tout support de communication visé à l’article 6.1 et relatif au produit évalué, et ce pour une durée de trois (3) ans à compter de sa date de publication.

Il est entendu que le terme de cette utilisation n’impliquera pas la destruction et/ou la suppression des photographies publiées, mais mettra fin immédiatement à toute nouvelle exploitation.

Dans ce cadre, l’Utilisateur reconnaît être entièrement investi de ses droits personnels et être majeur (+ 18 ans) au moment de la captation de son image. L’Utilisateur consent à ce que son image puisse faire l’objet d’une reproduction et d’une diffusion accompagnée de son prénom, de son nom et du contenu de son avis.

Dans le contexte précédemment défini, l’utilisation de l’image de l’Utilisateur par la Société, ne pourra donner lieu à aucune rémunération ou contrepartie sous quelque forme que ce soit. Cette acceptation expresse est définitive et exclut toute demande de rémunération ultérieure.

7 – Retrait des Avis

En règle générale, la Société ne retire pas les avis publiés sur le Site avant que leur durée de conservation n’ait été atteinte. Toutefois, la Société se réserve le droit de retirer ceux qu’elle jugera contraires aux présentes Conditions et/ou aux lois et réglementations en vigueur.

À titre d’exemples, et outre les typologies d’avis visées à l’article 2.5 des présentes Conditions, la Société pourra retirer l’avis d’un Utilisateur lorsque :

• La Société demande à l’Utilisateur de modifier son avis et il ne le fait pas dans les délais impartis ;
• La Société demande à l’Utilisateur de lui envoyer des documents prouvant qu’il a eu une expérience avec la Société visée par votre avis (cf. articles 3 et 4) et il ne lui fournit pas de documents appropriés dans les délais impartis ;
• L’avis déposé semble présenter un caractère fictif (cf. article 10) ;
• L’avis porte atteinte aux droits d’autres individus ou sociétés, y compris les droits de propriété intellectuelle, les droits au respect de la vie privée/confidentialité et/ou les droits de personnalité ;
• L’avis est de nature publicitaire ou répond à un objectif publicitaire ;
• L’avis comporte des allégations thérapeutiques (en rapport avec une maladie ou des problèmes de santé par exemple) ;
• L’Utilisateur est, ou travaille pour, un concurrent de la Société ;
• L’Utilisateur est employé par (ou travaille pour) la Société évaluée, il est ou a été propriétaire de la Société, il est un dirigeant de la Société ou un membre de la famille proche du propriétaire de la Société ;
• L’Utilisateur a créé plusieurs profils pour évaluer la même Société plusieurs fois ;
• La Société est amenée à supprimer le compte client de l’Utilisateur (cf. article 8), ce qui signifie que les avis associés à son profil peuvent être également supprimés.

8 – Suppression du compte de l’Utilisateur

La durée de conservation des comptes des Utilisateurs est de trois (3) ans à compter de la dernière activité de votre compte client (dernière connexion).

La Société se réserve le droit de supprimer les comptes des Utilisateurs si elle considère qu’ils ont enfreint les présentes Conditions et/ou les lois et réglementations en vigueur.

À titre d’exemple, voici une liste non exhaustive de cas, en présence desquels, la Société peut être amenée à supprimer le compte client de l’Utilisateur :

• Le compte de l’Utilisateur n’est pas associé à une adresse e-mail valide, notamment si l’adresse e-mail fournie a expiré ou si l’Utilisateur ne peut plus y accéder. La Société demandera alors à l’Utilisateur de lui communiquer une nouvelle adresse e-mail ou de créer un nouveau compte. La Société demande à l’Utilisateur de s’inscrire sur ses services en utilisant une adresse e-mail permanente et personnelle parce que la Société pourrait avoir besoin de contacter l’Utilisateur. La Société n’acceptera en aucun cas la création de comptes basés sur l’utilisation d’adresses e-mails temporaires ou dites « jetables » ;
• Le profil de l’Utilisateur contient une image ou un nom d’utilisateur offensant ou inapproprié ;
• Le compte de l’Utilisateur a été utilisé pour créer des avis fictifs et/ou a été utilisé à mauvais escient sur le Site de la Société (cf. article 10) ;
• L’Utilisateur a créé plusieurs comptes sur le Site. Dans ce cas, la Société demandera à l’Utilisateur de choisir celui qu’il souhaite conserver. En cas de non-réponse dans le délai qui lui aura été imparti, la Société supprimera l’ensemble des comptes à l’exception d’un, à sa seule discrétion.

9 - Utilisation à mauvais escient de la fonction de signalement

Les Utilisateurs du Site peuvent signaler les avis qu’ils jugeraient contraires aux présentes Conditions et/ou aux lois et règlementations en vigueur. La Société estime toutefois que l’utilisation à mauvais escient de cette option de notification constitue une infraction aux Conditions.

À titre d’exemple, voici une liste non exhaustive de cas d’utilisation à mauvais escient :

• Envoi de notifications injustifiées et incorrectes à propos des avis positifs de la Société ;
• Envoi de notifications injustifiées et incorrectes à propos des avis négatifs de la Société ;
• Envoi de notifications relatives à un avis qui aurait déjà été examiné à la suite d’un premier signalement (dans le cas où un seul et même Utilisateur serait à l’origine du premier signalement puis des suivants).

10 – Cas des avis fictifs

10.1 - La Société a pour objectif de maintenir une communauté d’évaluation en ligne de qualité. Dans cette mesure, elle veille à préserver la confiance en protégeant le Site des avis fictifs.

10.2 - La Société a une politique de tolérance zéro contre les avis fictifs. La confiance est au cœur de ses préoccupations, et elle ne peut en aucun cas accepter les avis fictifs. Sont considérés comme des avis fictifs, les avis qui ne sont pas l’expression d’une expérience authentique. À titre d’exemple, il peut s’agir d’avis qui auraient été écrits par ou pour le compte de la Société et/ou de l’un de ses concurrents.

10.3- La création d’avis fictifs constitue une infraction aux présentes Conditions. Si la Société considère que les avis semblent faux, fictifs ou de nature similaire, ces avis seront supprimés et signalés aux autorités compétentes selon leur nature.

10.4 - Si un Utilisateur pense être en présence d’un avis fictif, la Société l’invite à le signaler à l’adresse contact@leanature.com. Ce signalement pourra être accompagné de toute documentation jugée nécessaire.

11 - Menaces à l’encontre des employés et sociétés 

11.1 - Les menaces et/ou propos violents à l’égard des employés de la Société ne seront en aucun cas tolérés. De même que les menaces ou le chantage à l’égard de toute autre société. Il en va ainsi des Utilisateurs qui seraient amenés à demander une contrepartie moyennant la modification et/ou la suppression de leur avis.

11.2 - La Société ne peut pas accepter un tel comportement et considère qu’il s’agit d’une infraction aux présentes Conditions. Les Utilisateurs sont informés qu’un tel comportement peut engendrer la suspension sans délai de leur compte client, voire se poursuivre par le dépôt d’une plainte auprès des autorités compétentes.

12 - Application

12.1 – La Société s’engage à proposer une expérience en ligne équitable et sincère. La Société œuvre pour veiller à l’intégrité de sa communauté d’évaluation, en encourageant une culture de confiance, de transparence et en valorisant les utilisateurs qui utilisent les avis pour améliorer les niveaux de service client.

12.2 – La Société se réserve le droit de prendre toutes les mesures nécessaires si elle constate des infractions aux Conditions, ou à la législation ou réglementation applicable. Il en va de même si la Société constate un comportement qu’elle estime ou présume inapproprié.

13 – Mise à jour des Conditions

La Société peut à tout moment et sans préavis, venir réviser ou modifier les présentes Conditions. Nous vous invitons à les consulter régulièrement. Le cas échéant, nous veillerons à vous informer de toute modification substantielle des présentes Conditions et/ou solliciterons votre accord dans toutes situations où il sera légalement requis.

L’Utilisateur convient que la poursuite de l’utilisation du Site après la publication d’une nouvelle version des Conditions vaut acceptation. Pour toute question, l’Utilisateur peut contacter la Société via l’adresse contact@leanature.com.